Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Gisele Pedrozo

Na Gisele Pedrozo, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a entrega de uma experiência de moda impecável. Se por algum motivo a sua peça não atendeu às expectativas, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e respeita o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, a peça deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar com a etiqueta original e lacres intactos;
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações (ajustes de bainha, pences, etc.);
  • Estar acompanhada da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia.

2. Prazos

  • Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
  • Troca por Tamanho ou Modelo: O prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum vício de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias.

3. Como solicitar

Todo o processo é centralizado em nosso atendimento personalizado para garantir agilidade:

  1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (67) 99641-2120 ou e-mail contato@giselepedrozo.com.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
  3. Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem reversa (sem custo para a primeira troca ou devolução por arrependimento).

4. Formas de Restituição

Após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição (prazo de até 5 dias úteis após a chegada):

  • Vale-Troca: Você recebe um crédito no valor pago para utilizar em uma nova compra no site, com validade de 6 meses.
  • Estorno em Cartão de Crédito: O comando de estorno é enviado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Reembolso via PIX: Para compras feitas via PIX, o valor será devolvido na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

5. Itens em Promoção / Outlet

Peças adquiridas na categoria Outlet ou durante campanhas promocionais específicas seguem a regra de 7 dias para devolução por arrependimento. Para trocas de numeração, a disponibilidade de estoque não é garantida, podendo o cliente optar pelo vale-troca no valor pago.

6. Endereço para Envios

Caso seja orientado por nossa equipe, as devoluções devem ser enviadas para:
Gisele Pedrozo
Rua Hayel Bon Faker, 3523, Dourados - MS, CEP: 79806-000.

Dicas de Expert para o seu Site:

  1. Página Própria: Crie uma página no Shopify chamada "Trocas e Devoluções" e cole este texto. Coloque o link no rodapé.
  2. Destaque a "Primeira Troca Grátis": Isso é um gatilho de venda fortíssimo para moda premium. Se a cliente sabe que não vai gastar com frete se o vestido não servir, ela clica em "Comprar" com muito mais facilidade.
  3. No WhatsApp: Tenha esse texto resumido em uma "Resposta Rápida" no WhatsApp Business para enviar sempre que uma cliente perguntar "E se não servir?".
  4. Embalagem: Quando enviar a peça, coloque um pequeno cartão impresso com um QR Code que leve para esta página. Isso demonstra profissionalismo e cuidado.